British American Tobacco: niemand heeft er tabak van

Hoe integreer je twee disciplines in één fabriek tot een eenheid? Hoe zorg je dat operators en monteurs samenwerken als één team? In 1995 voert British American Tobacco een nieuw beleid: ‘make & pack’ afdelingen worden geïntegreerd. Dit door machines te verplaatsen en een make-machine direct aan een packmachine te koppelen. Mijn rol als shiftmanager in een drieploegendienst: de make-operator laten samenwerken met zijn pack-collega. Dat betekent opleiding, machinebediening, overname bij pauzes, efficiënte productwissels in samenwerking. Maar ook: vanaf dat moment alle kwaliteitscontroles zelf doen. Voor monteurs geldt hetzelfde: zij worden elk operationeel verantwoordelijk voor een aantal units. Hier introduceerde ik verbetering door verbinding: werken aan motivatie, het waarom van de organisatie en aan competenties. Missie geslaagd vanaf het moment dat ‘Dat is jouw probleem’ veranderde in ‘Dat is ons probleem’.