Swedish Match: van brandbaar goedje naar geoliede machine

In 2003 kende Swedish Match in Assen twee spuitgietafdeling in vijf ploegen. Het was water en vuur. Elkaar niet willen helpen. Afdelingsleiders worden ontslagen van hun rol. Mijn opdracht: maak er één goed samenwerkende afdeling van. Mijn aanpak: iedereen vooraf volledige duidelijkheid geven over het doel. Feiten presenteren en niet schimmig doen over waarnemingen. Het nieuwe team zelf laten bepalen wat reëel is qua tijd voor handelingen, zoals metingen. Mensen zelf verantwoording geven voor de taken binnen door henzelf zelf vastgestelde normen en tijden. Ondersteuning bij verhogen van efficiënt tijdsgebruik. Keuzes leren maken tussen hoofd- en bijzaken, tussen urgent en belangrijk. Klantgericht denken. Directe en snelle terugkoppeling eisen bij (kwaliteits-)afwijkingen. Inzicht geven in belang van First Time Right (FTR) in relatie tot werk en werkdruk. Door hun eigen feiten en normen als uitgangspunt te nemen, kan het hele team niet anders dan erachter staan. Twee jaar later draaien we met 20% minder personeel, minder werkdruk, hogere kwaliteit en meer plezier. Vuurwerk, in de goede zin van het woord. Het draait als je weet waarom het draait….